ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise, 2 технических специалиста
Служба поддержки: заявки, согласования, база решений и учёт ИТ-активов. Годовая подписка на 2 технических специалиста.
Описание
ServiceDesk Plus Enterprise — система для службы поддержки, которая наводит порядок в заявках. Обращения принимаются с портала, по почте и по телефону, попадают в очередь с приоритетами и сроками и не теряются между исполнителями. Типичный сценарий: ИТ-отдел на несколько сотен рабочих мест. Сотрудник пишет письмо — заявка заводится автоматически, назначается на дежурного, а повторяющиеся вопросы закрываются ссылкой на статью базы решений. Чем отличается от соседней редакции: Enterprise — полный набор процессов: к службе поддержки и учёту активов добавлены управление изменениями, проблемами, релизами, проектами и конфигурационная база. Ограничения: пакет рассчитан на 2 технических специалиста; у вендора есть и другие объёмы (7 шт.) — посчитаем под ваше количество. Лицензия считается по числу технических специалистов, которые обрабатывают заявки, — обращаться в поддержку могут все сотрудники. Кому подходит: ИТ-службе среднего и крупного предприятия, сервисной компании, административно-хозяйственному отделу, который тоже принимает заявки. Годовая подписка: в стоимость входит сопровождение вендора на весь срок. Оформим на вашу компанию: договор, счёт в рублях, закрывающие документы через ЭДО, доступ за 1–3 рабочих дня.
Что входит
- Заявки с портала, почты и телефона в единой очереди
- Приоритеты, сроки и правила назначения исполнителей
- База решений для типовых обращений
- Согласования по заявкам
- Годовая подписка, 2 технических специалиста
Характеристики
| Производитель | Zoho |
|---|---|
| Происхождение | Иностранное ПО |
| Категория | Сервис-деск и поддержка |
| Тип использования | Для организаций |
| Артикул | ME-SERVICEDESK-PLUS-ENTERPRISE-2-TECHNICIANS |
| НДС | в т.ч. 5% |
Как оформляется
- Добавляете товар в избранное и формируете заявку или КП.
- Заключаем договор и выставляем счёт на оплату.
- После оплаты предоставляем доступ к сервису.
- Передаём закрывающие документы через ЭДО.
Что получает юридическое лицо
- Договор поставки/оказания услуг
- Счёт на оплату по безналу в рублях
- Акт об оказании услуг
- Закрывающие документы через ЭДО
Готовы подобрать лицензии под вашу задачу?
Оставьте заявку — рассчитаем стоимость, подготовим договор и счёт. Закрывающие документы через ЭДО.